Иногда случаются обстоятельства, когда необходимо предоставить запрос в качестве отчета. Например, ваш менеджер может не иметь доступа к Service Desk, но должен регулярно отчитываться о состоянии операций поддержки. В общих чертах отчет - это способ отражения результатов запроса в простом и удобном для ознакомления виде. Отчеты создаются в формате HTML, который предполагает их простое распространение и возможность открытия в любом браузере. Например, вы можете опубликовать их на сайте в Интернете, отправить в виде вложений электронной почтой и т.д.